Свяжитесь с нами
Спасибо, Ваш запрос принят.

Благодарим за интерес к нашей компании. Ваше сообщение успешно отправлено. Наш представитель свяжется с Вами в ближайшее время.


Руководство владельца сайта.

Часть 1: Секреты успешного сайта.

Ваше недостающее руководство

Недостаток руководства, которое чётко определяло бы роль и значение владельца сайта, является лишь частью проблемы. На самом деле существует также и недостаток обучающих материалов и тренингов для владельцев сайтов. Имеются курсы для web-дизайнеров, разработчиков, но тем не менее, всё сильнее приходит ощущение, что очень скоро с помощью подобных курсов будут готовить и владельцев сайтов.  Между тем, эта серия статей стремится стать вашим Недостающим Руководством, но не претендует на роль единственного. Мы допускаем, что имеется масса других материалов в печатном виде или на других сайтах, позволяющих стать вам успешным владельцем своего собственного сайта.

Сражение с информационной перегрузкой

Когда приходит пора задуматься как запустить успешный сайт, проблема информационной перегрузки встаёт особо остро. Миллионы сайтов посвящены различным вопросам управления сайтами, начиная от тестирования удобства пользованием и заканчивая поисковым продвижением.

Мир информации в режиме оффлайн также не столь дружелюбен.  Существуют сотни изданий на различные темы по web-дизайну. Прибавьте ко всему этому тематические конференции, печатные журналы, семинары и тренинги и становится не понятно зачем всё это вам знать как владельцу интернет ресурса.

Проблема усугубляется ещё из-за того, что информация быстро устаревает вследствие быстрого развития технологий в области веба. Это вводит в заблуждение читателя в части определения того, что есть лучшие практики. Как разобраться и найти самую важную суть в таком количестве противоречивой информации?

Видение общей картины

Хорошей отправной точкой для лучшего решения проблемы будет понимание того, что владелец сайта не является узким специалистом в области web-разработки. Ему не важны множество специфичных деталей того как это делается. Вы как владелец сайта, можете представлять себя подобно семейному доктору, а не психиатру, например.

Такой семейный доктор имеет дело со множеством болезней от банальной простуды до сложный неврологических проблем. Однако, он не обязан уметь лечить все эти болезни. Точно также и владельцу вебсайта достаточно иметь набор знаний для идентификации проблем и умение поставить задачу соответствующему специалисту. Другими словами, вы должны уметь сфокусировать общую картину на конкретной проблеме вашего сайта и чётко понять какой специалист будет решать возникшие задачи.

Ментальность «хочу всё знать»

Хорошему владельцу сайта следует чётко определять какие области знаний ему нужны, при этом не пытаясь влезать в нюансы всего и вся, что касается обеспечения функциональности его сайта. Нет необходимости быть экспертом web-технологий. Для реализации своей роли нужно развить в себе определённую ментальность.

Существуют принципы, которым нужно следовать при управлении вебсайтом:

  • Как сбалансировать конфликтующие приоритеты;
  • Определить свою роль в данном процессе (что делать и что не делать самому);
  • Планировать свои действия на будущее, оценивать потенциальные проблемы.

Из всех принципов, пожалуй, наиболее важный – это балансировка приоритетов.

Балансировка конфликтующих приоритетов

Балансировка различных конфликтующих приоритетов в web-дизайне – это как в строительстве зданий. Предположим, здание содержит набор колонн. Если одна из них будет короче других или отсутствовать, то здание рискует разрушиться. Как и в строительстве, для вас жизненно важно чтобы «колонны» web-дизайна имели равные приоритеты, а вы обязаны обеспечить их соблюдение. Существует 6 «строительных колонн» в дизайне (в устройстве) любого сайта:

  • Удобство пользования;
  • Обеспечение доступности для людей в ограничениями;
  • Эстетичность;
  • Проектирование, разработка и тестирование программного кода сайта;
  • Наполнение сайта содержимым;
  • Достижение целей создания сайта.

Сделать сайт простым в использовании

Сложные сайты могут отпугивать посетителей, заставляя их полностью отказаться от посещения вашего ресурса в дальнейшем. Позже мы исследуем способы, чтобы сделать ваш сайт более удобным.

Сейчас важно подчеркнуть, что, как и в строительстве колонн здания, слишком большой акцент на удобстве пользования может быть разрушительным. Если вы одержимы реализацией удобства, вы можете подорвать достижение бизнес-целей, упустить из виду вопросы эстетики, вызывая у посетителей неадекватные эмоции, и даже создать проблемы доступности для людей с ограниченными возможностям (плохо- видящих, слышащий, с нарушением координации и других особенностей развития).

Дать к сайту доступ для всех

Доступность легко игнорировать, рассматривая его как побочный продукт в работе вашего сайта. Тем не менее, есть много веских причин для выделения важного места среди потребительских качеств всего проекта в целом: коммерческие стимулы, юридические и моральные обязательства.

Многие отвергают требования по доступности, потому что они полагают, что это слишком дорого, сложно реализовать или отрицательно скажется на эстетических качествах. На самом деле, это вполне возможно сочетать хорошую доступность и эстетику сайта.

Придать сайту эстетический вид

Эстетика относится к элементам, которые составляют внешний вид вашего сайта. Они включают в себя цвет, изображения, типографику и расположение элементов на страницах. Исторически многие рассматривали эстетику как наиболее важную «колонну» веб-дизайна.

Это перекос в сторону дизайна был распространен в конце 1990-х и начале 2000-х годов, что привело к распространению заставок, навязчивых баннеров и повсеместное использование flash- технологий.

Резкий уклон в сторону эстетики не только вредит удобству пользования, но почти всем «колоннам» веб-дизайна. К счастью, мы начинаем видеть ослабление внимания «дизайнерским фишкам». Мы также видим более тесные рабочие отношения с между нашими «колоннами», особенно с «колонной» проектирования, разработки и тестирования.

Участие в разработке

Разработка относится к техническим аспектам проекта. Многие владельцы сайтов испытывают ужас перед данной «колонной», поэтому они предпочитают недооценивать её важность. При этом они хотят иметь функциональность, но не знают точно каким образом её обеспечить.

Хотя от вас не ожидается понимания технических деталей, но есть опасность, что вами будут игнорироваться ограничения и сложность задач, стоящих перед разработчиками. Технологии разработки развиваются стремительно, и если у вас не будет под рукой квалифицированного специалиста, то вы рискуете лишиться всех возможностей, предоставляемых новыми технологиями.

Конечно, техническое развитие не может быть оставлено на откуп случайных факторов. Как только сайты начинают строиться только ради демонстрации разнообразных технологических фич, подобное «техническое развитие» может привести к деградации удобства, доступности, дизайна и, разумеется, скажется на содержании сайта.

Создание «убойного» контента

Хотя создание контента является одной из ваших основных ролей, ею часто пренебрегают. Возможно, это происходит потому, что у вас не такой "сексуальный"  дизайн или создание контента для вас может показаться сложной работой. Ведь это намного проще копировать и вставлять содержимое из существующей брошюры или взять содержимое какого-то устаревшего сайта, чем написать содержание с нуля. В таком случае имеет смысл пригласить стороннего контент-райтера, с которым совместно можно выполнить этот важный участок работы.

Сосредоточение на целях

Цели создания сайта должны занимать большую часть вашего внимания, как владельца сайта.

Цели сайт использования сайта должны быть рациональными. Для чего этот сайт существует? Чего пытаемся достичь? В чём измерить степень успеха?

Можно поддаться соблазну не считать цель одной из «строительных колонн» вашего сайта. Вы делаете качественную копию контента на вашем сайте, привлекательный дизайн и удобный интерфейс для использования в надежде достичь поставленных целей. Цели сайта являются конечным объектом интересов, которые вы преследуете, а не метод, с помощью которого вы их достигнете. Я обнаружил, что уделяя большое внимание целям, наряду с удобством использования, доступности, эстетических и остальных качеств, происходит более «плавный» подход к решению задачи, который следует поощрять.

Цель состоит в том, чтобы создать баланс между всеми шестью «колоннами». Если вы сможете добиться этого, то вы создадите хорошую основу, на которой построите успешный сайт.

Определить Вашу роль

Второй принцип хорошего управления сайтом есть четкое видение своей роли. Быть владельцем сайта значит вовлечь себя в очень разноплановый процесс веб-разработки. Это следствие изменчивости проявления этой роли, и рамки её компетенций часто плохо определены. Потери границ данной роли может привести к двум проблемам:

Отсутствие определённости приводит к недостатку концентрации усилий. Без описания работ вы рискуем позволить быть втянутыми в посторонние работы. Что еще хуже, другие могут предположить, что ваша ответственность в общем процессе вовсе отсутствует.

Отсутствие определённости вызывает беспокойство. При этом всегда существует смутное чувство, что вы не справляетесь с вашей ролью, и со стороны это тоже начинает казаться другим людям. Напротив, чётко определив роли, вы избавляетесь от ваших страхов и имеете возможность рассчитывать на позитивные ожидания.

Так же не менее опасно ставить мелкие цели, которые не соответствуют общей цели, т.е. между собой они изолированы. Мы когда-то работали с клиентом, целью которого было генерировать потенциальных клиентов. Он стали одержимым этой целью. Он настаивали на том, чтобы пользователь обязательно регистрироваться на сайте, прежде чем ему было знакомиться с его продуктом. Только тогда каждый зарегистрировавшийся мог стать потенциальным клиентом. Хотя поначалу он увидел небольшое увеличение числа обращений, но в конечном счете, их бизнес сильно пострадал. Люди имели большой интерес познакомиться с товарами, представленными на сайте, но необходимость регистрации являлась для большинства из них непреодолимым барьером. Следовательно, в качестве активных покупателей они были навсегда потеряны. Хотя некоторые пользователи заполнили регистрационную форму, всё большинство из них не были готовы сделать звонок. Они только зарегистрировались для доступа к демонстрации товаров и это вовсе не означало их готовность купить. Тем не менее на отдел продаж пал значительный объём работы по обработка поступающей информации на фоне низкого объёма реальных продаж. Рассматривая потребности пользователей, а не только цели сайта, мой клиент мог бы получить меньшее число потенциальных клиентов, но результативность их обращений могла бы быть намного выше.

Мы рекомендуем определить принципиальные зоны ответственности владельца, которые могли бы свестись к шести базовым ролям, которым он должен полностью соответствовать:

  • Иметь общее видение.
  • Отстаивать интересы проекта.
  • Верить в нужность проекта.
  • Следить за содержимым сайта.
  • Координировать проект.
  • Решать конфликтные ситуации.

Выработка видения

Хороший владелец сайта должен иметь четкое видение и уметь обеспечивать его на протяжении долгосрочной перспективы. Это видение будет развиваться в общении с владельцами других бизнесов. Хорошей практикой считается вовлекать в процесс формирования видения непосредственно само агенство, которое занимается разработкой сайта. К сожалению, роль веб-агенства уходит из поля всеобщего внимания после того, как владелец сайт определится со своими ролями. Это может привести к проблемам далее по ходу процесса, но о них поговорим позже.

Вы должны иметь четкое представление о том, какую роль играет сайт в вашей организации, и как эта роль будет трансформироваться в перспективе. При этом во внимание должны приниматься следующие моменты:

  • Во-первых, что же является ключевой задачей для сайта. Рассмотрим сайт, который продает заявки на организацию роскошных мероприятий и праздников. Его главной целью может быть обеспечение планирования и бронирования мест отдыха посредством онлайн продаж заявок. Вряд ли данная цель будет меняться на протяжении долгого времени, и она вполне может стать эталонной мерой в оценке соответствия процессов достижению данной цели. В этом случае каждый раз, когда на сайте будет появляться новая функциональность, то она должна оцениваться в том числе и по критерию достижения ключевой цели: "Приведёт ли данная функция к увеличению продаж, сделав планирование и бронирование мест проще и приятнее?"
  • Вторая категория – это перспектива развития. Это видение того, как ваш сайт будет развиваться в течение ближайших месяцев и даже лет. Какие новые функциональные возможности вы планируете добавить и как пользовательская база должна измениться? В нашем примере, перспективные возможности сайта могли бы включать в себя добавление планировщика или разрешение на подписку новостей о новых предложениях. Это может включать в себя подробную информацию о том, как удовлетворять требованиям новых рынков или поддерживать в активном состоянии существующие.

Без хорошего понимания общей концепции и видения на перёд, сайт может сбиться с пути и потерять фокус цели.

Отстаивать свой подход

Создание видения – это одно, а его поддержание и актуализация – совсем другое. Видение нуждается в защитнике, в ком-то, готов отстаивать идею сайта в организации.

Проблема особенно остро стоит в крупных организациях, где люди имеют видение на уровне департаментов, а не всей корпорации целиком. Это приводит к тому, что жизнь сайтов становится жертвой внутренней политики и отдельных подразделений, продвигающих свои собственные интересы.

Ранее в этой главе я упоминал веб-сайт, где пользователи были вынуждены регистрироваться перед просмотром каталога продукции. Проблема возникла, потому что никто не защищал видение высококачественных возможностей продаж. Вместо этого, маркетинг продвинул свой подход, что тут же отразилось на общем видении сайта: он внёс искусственные барьеры для пользователей. Они не заботились о качестве процесса продаж, потому что это была проблема «продажников». Маркетологи отвечают лишь за поиск новых клиентов.

Хотя выше пример - это крайний случай, я видел, как подобные вещи происходят, когда различные департаменты стремятся захватить пространство на главной странице и в зоне навигации меню верхнего уровня. В итоге вы не справляетесь с реализацией «концепции главной цели»: не допускайте такого рода упрощённого мышления.

Пропагандирование своего сайта

Опасность роли защитника сайта, заключается в том, что вы постоянно находитесь в противоборстве между другими заинтересованными сторонами. Это может изолировать вас от решения других проблем и сказаться на качестве их решения. Важно быть не только в обороне, но и нападении. Постоянно ищите пути как ещё сайт может поддерживать ваши процессы в организации посредством диалога с различными департаментами и должностными лицами.

Хороший владелец сайта стремится понять проблемы, стоящие перед другими участниками бизнеса в рамках компании и искать способы, которыми WEB-технологии могут оказать помощь. Он также пропагандирует выгоды сайта в Интернете и держит коллег в курсе последних инноваций, которые могут применяться к их ситуации.

Управлять контентом

Хотя такие роли, как «формирование целей», «защитник» и «пропагандист» сайта важны, они могут быть несколько концептуальными по характеру. Более практичным, требовательным и трудоемким может быть ваша роль следить за содержанием сайта.

Эта роль содержит 3 направления:

  • Первоначальное наполнение сайта;
  • Поддержка актуальности контента;
  • Соответствие стиля и содержания.

Первоначальное наполнение сайта

Если работа по поддержанию актуальности контента отнимает значительную часть времени, то процесс первоначального наполнения сайта информацией скорее более требователен по качеству. Написание и сбор материала для контента веб-сайта требует много усилий и является наиболее частой причиной отставания в общем графике работ. Действительно, легко поддаться соблазну недооценить время, затрачиваемое на сбор воедино материалов из различных источников, и преобразование его для публикации в Интернете.

Поддержание актуальности контента

Даже после начального запуска сайта ваша ответственность по обслуживанию содержимого не заканчивается. Не менее важна актуальность всех материалов на сайте.

Владельцу сайта необходимо постоянно определять новые источники для содержимого, анализировать существующие материалы и обновлять их по мере необходимости. Новый контент, такой как новостные статьи, должны заставлять пользователя возвращаться к ним снова и снова.

Соответствия стиля и содержания

Работа по выработке содержимого сайта может быть слишком объёмной для одного человека. В качестве решений вы можете выбрать несколько путей решения: использовать готовые материалы или обратиться за помощью к другим людям. Такие подходы вполне допустимы. Тем не менее, они создают опасность получить несогласованность между материалами по стилю и содержанию. Вы должны следит, чтобы ваш сайт всегда «говорил одним голосом».

Вам нужно просматривать каждый новый блок содержимого. Использует ли он тот же самый «тон голоса», как и в других местах на сайте? Является ли стиль письма такой же? Указанные факты имеют повторы в других разделах сайта? Роль владельца сайта здесь заключается в координации, подготовке и стандартизации содержания всех материалов.

Координация проектов

Авторами содержимого могут быть не только люди, которыми вы управляете в процессе создания сайта. Вам приходится сталкиваться с дизайнерами, разработчиками, экспертами по удобству пользования, хостинг-компаниями и многими другими участниками процесса.

Хотя чаще всего для разработки сайта вы обратитесь в студию или агенство, всё же придётся также координировать и работу своих собственных подчинённых по таким вопросам как бюджет, дизайн и содержание сайта. К сожалению, роль большинства владельцев веб-сайтов часто сводиться к выполнению обязанностей судьи в спорных ситуациях.

Разрешение конфликтов

Процесс запуска сайта в общем-то является проявлением всевозможных компромиссов. Они есть в содержимом и в том деятельность каких подразделений организации получат наибольший приоритет в освещении на главной странице. Также имеются компромиссы между «колоннами» строительства нашего сайта и, безусловно, в том как распределяется бюджет и время по этапам работ.

Различные ответственные лица имеют свою точки зрения на то, что важно, а что нет. Ваша задача, находить выходы из любых тупиков или твёрдую землю под ногами, когда всё вокруг тонет. Вы – главный в принятии окончательного решения.

Понимание своей роли – это важный момент в обеспечении вашего успеха как владельца сайта. Важно ощущать эта роль никогда не прекращает своё существование, должна исполняться непрерывно во времени и не имеет конечной точки завершения пока существует сам сайт.

Планирование будущего

Многие организации недооценивают масштабность работы, с которыми сталкиваются владельцы веб-сайтов, потому что они не могут понять, что это по сути разновидность долгосрочных обязательств. Это объясняет, почему так мало организаций имеют владельцев сайтов в своём штате, несмотря на то, что их веб-сайт является ключевым активом в обеспечении коммерческого успеха. Владелец сайта необходим на протяжении всего его жизненного цикла, чтобы гарантировать ему устойчивое развитие.

Пересматривать цели

Вам следует постоянно оценивать актуальность целей и спрашивать себя нужно ли что-то поменять в общем видении и направлении развития. Необязательно делать это каждый день, достаточно проводить такой пересмотр раз в несколько месяцев. При анализе сайта обязательно найдите ответы на следующие вопросы:

  • Изменились ли основные цели сайта?
  • Справляется ли сайт с возложенными на него задачами, насколько актуальны они сейчас?
  • Что делают конкуренты что мы можем им противопоставить?
  • Как изменилась целевая аудитория, и что она говорит о нашем сайте?

Таким образом, важно понимать, что цели сайта нужно регулярно пересматривать и вносить в работу сайта соответствующие изменения.

Улучшение сайта

Изменения, которые необходимо внести в сайт, могут носить разнообразный характер. Например, если не выполняются критерии успеха для сайта, то необходимо что-то делать. Точно так же, если ваши конкуренты начинают переманивать к себе ваших посетителей, то сайт должен быть изменен, чтобы побудить их вернуться. Подобная регулярная "подкрутка" вашего сайта может происходить в трех направлениях:

  • Изменениях в дизайне,
  • Внедрение новых функциональных возможностей,
  • Добавление, удаление и редактирование контента.

Например, сервис по организации роскошных праздничных мероприятий, который я упоминал ранее, возможно, даст достойный ответ на усиление конкуренции, если добавит новую функциональность в виде инструмента для сравнения цен. Это было бы привлекательным для пользователей и вернуло бы ушедших к конкурентам посетителей. Кроме того, можно было бы им дать возможность делать комментарии, делая рекламу (новый контент) и поощряя постоянных посетителей. Наконец, может быть изменён дизайн, основанный на мнении пользователей, чтобы было легче ориентироваться (изменения в конструкции).

Следовать предложениям пользователей – это часто лучший способ развития сайта. Для этого на сайте нужно предусматривать формы обратной связи.

Продвижение сайта

В бюджетах довольно редко выделяют отдельную статью для найма специального человека, который будет заниматься продвижением сайта. За выполнение такой роли часто берётся сам владелец. Число посещений на вашем сайте будет напрямую зависеть от того насколько активно и регулярно вы занимаетесь его продвижением.

Есть много способов, чтобы эффективно продвинуть Ваш сайт, в том числе:

Оффлайн-продвижение – включает в себя письма, визитки, почтовые рассылки, телефонные звонки и другие маркетинговые каналы.

Маркетинг по электронной почте – является действенным механизмом маркетинга для выработки нового трафика на сайте и хорошим способом заставить существующих пользователей снова прийти на сайт.

Поисковые механизмы – более лучшего места чем на гугле, пожалуй, не найти для этого способа. Также сюда можно отнести рекламные компании, оплачиваемые по кликам на переходах на целевой сайт и инструменты рекламы в соцсетях.

Скрытый маркетинг – низкостоимостной способ косвенного упоминания сайта на форумах, в блогах и в обзорных подборках статей и ссылок.

Важно понимать, что продвижение – это процесс, не терпящий перерывов. Он должен осуществляться постоянно и важно выделить на эту роль специального человека.

x